超商取貨-網購不可或缺的夥伴

對於忙碌的現代人來說,平常日要在家裡等待宅配送貨到家實在是有點困難的,因此街頭巷尾的超商就是網購不可或缺的夥伴,廠商出貨時透過超商的物流配送到指定門市,由門市代為收件保管,等收到簡訊通知再前往取件,很是方便。

不論你家附近是7-11、全家、萊爾富、OK便利商店,相信在網購時都有選擇過超商店到店的代收、取件服務。本篇網購經驗談就來跟大家分享一下,橘能的超商物流的出貨日常經驗,以及客戶提出的疑問等。希望也能讓大家多了解一點,這我們習以為常,甚至有點依賴的超商物流相關服務。

配送時間-要多久才會收到貨呢?

橘能客服最常被詢問到的問題之一,就是「我什麼時候能收到貨?」「急用!多久到貨?」…諸如此類。 是的,我們清楚大家都希望能越快收到訂購的商品越好,當我們是消費者的時候也會這樣想,但是超商物流基本上並不一定是最快速的喔!
一般的情況而言(特殊狀況後述),超商物流配達門市的時間大約會落在出貨日+2,也就是最快是出貨通知的後天配達指定門市,而實際能取貨時間,則依各超商進貨時間及到貨簡訊通知為準。

今天寄-明天送-後天到指定門市

以橘能官網的出貨為例,我們的寄件流程基本上跟一般大眾相同,都是列印超商寄件單,貼在包裝好的商品外箱(袋)上,拿到超商門市寄貨。門市收貨後會集中整理再由宅配物流收件集貨至物流中心,分別配送到各指定的收貨門市。因此總出貨過程約需2-3天的等待時間。

而從商家的角度來談,除了自行拿到超商門市寄件,各網購平台針對出貨量較大的商家,也提供了大宗寄件的服務,可以一次將整批超取包裹寄到物流中心進行理貨、轉運,包含了7-11的大智通、全家的日翊物流中心,相對而言減少了超商寄件花費的時間,超商店員也不用一件一件刷到手痠了。不過對於消費者來說,寄件等待的時間還是2-3天就是了。

包裹的旅程如下:
商品包裝好,並貼上專用寄件單 -> 宅配裝箱,整批超取包裹寄送至物流中心理貨->轉運至各門市

超商包裹領取期限為7天,務必於期限內完成取件。

雖然超商取貨很方便,但包裹只會保管7天的時間,如果逾期未取貨門市就會將包裹自動退回到原寄件門市囉!這邊還是建議客人們盡量在貨到門市後2-3天內完成取貨,一來也避免你放到最後忘記,二來是網購平台多有針對逾期未取客戶的逞罰機制,如果太多次未取,可能會有一段時間無法使用這個超取服務囉!

特殊狀況-超商隔日取件

這邊要特別提到的就是博客來網路書店啦!他們家推出了7-ELEVEN隔日取件的物流服務,只要在當日中午12點以前完成訂購,隔日中午12點以後就可以到門市取件囉!(台北市、新北市甚至最快有機會12小時之後取貨)
詳情請參照:博客來新手上路說明

這項服務相信有習慣使用博客來購物的朋友們都很熟悉了,不過你會不會好奇這是怎麼辦到的呢? 其實這中間的差異就在於精簡了【門市收件 >物流中心】這一段的轉運過程,廠商會先將銷售的商品集中寄到位於物流中心的博客來倉庫,只要客戶完成訂購後,立即由博客來的倉庫人員進行揀貨包裝,出貨到指定門市。也就是直接跳到【物流中心>指定門市】這一段,也就省下了一天的時間囉!
(網購的快速到貨背後機制也是如此,有機會再談~)

補充:全家便利商店曾經推出過同區店到店,「今日寄、隔日取」的服務,不過後來似乎沒有特別強調了,根據網友的說法可能是為了避免爭議不特別強調,雖然還是有機會隔日取貨,但還是以官方公告說明為準:”本島地區: 今日寄件,後天取件”,有提早到就當賺到吧!

店到店純取貨 vs. 超商取貨付款

雖然比較少碰到,但還是有朋友詢問:在結帳時的這兩個選項有什麼差別?
Ans. 差別在一個有先付錢,一個之後再付錢
……
你是不是在想說這不是廢話嗎?客倌先別急,畢竟真的有人不知道。而且這兩者也各有利弊,待吾人詳細說來~ 誠如如字面上的意思,在物流上而言兩者都是透過超商門市互寄,是沒有差別的,最主要的差別就在於金流部分。而這個差別,對於不同考量的人,也會有不同的選擇。

店到店純取貨-多元支付拿回饋,超商取貨享方便

消費者在結帳時需要先透過購物網站提供的付款方式,將商品款項付清之後訂單才會正式成立,廠商就會進行超商出貨程序,將貨品拿到超商門市寄件,你只要等貨到門市再攜帶身分證件取貨就可以囉!

目前購物網站的支付工具越來越多元,而且也各自有不同的回饋方案,例如信用卡現金回饋、聯名卡加碼回饋、LINE PAY點數折抵等等,透過線上付款既快速又可拿回饋,透過超商物流更可以享受自由安排時間取貨的方便。

但是相對而言也有些需要注意的:
1. 取貨時請記得攜帶身分證件
這點很重要!但版面考量就不說三次了。因為已經先完成付款,這個包裹(商品)就是屬於你的財產,不能隨便給人領走的,所以針對已付款完成的包裹,規定上超商都必須要檢視身分證件,並確實核對與收件人資訊才能給予領取,這也是為了保障你購買人的權益。(小編曾經在超商目睹這樣一齣劇,就是為了沒帶身分證件跟店員僵持不下… 希望大家不要為難超商店員們了,大家已經享受代收的方便,取貨出示證件只是順手的動作,互相體諒一下照規定來吧!)

2. 選擇有良好信譽、商家資訊透明、評價優良的賣家或各大網路購物中心。
其實先付錢,最擔心的就是東西拿不到,或是沒有貨要等很久,不想等時還要等退款,搞的烏煙瘴氣。如果是於網路購物中心訂購,因為供貨的是簽約廠商,相對而言比較可以信賴。(有問題至少也有網購平台扛)。但是如果是在拍賣平台的話,因為是直接對賣家,下單前,最好先詢問賣家是否有現貨,也要選擇有良好信譽、商家資訊透明、評價優良的賣家。

超商取貨並付款-一手交錢一手交貨,安心又方便

理解上可以想成是超商店到店版的「貨到付款」,於網站上訂購完成後,選擇好指定配送門市,訂單就算成立了,廠商(店家)就可以進行出貨作業,而客人等貨送到後,要攜帶訂單的款項到超商進行付款同時取貨。

早期(現在應該也是)雖然網購很方便,但相對的就是看不到商品本人的不踏實感,讓消費者比較傾向選擇等貨送來我再付錢,而超商取貨並付款的方式,更有了超商代收貨的方便性。而且對於沒有信用卡的消費者(如學生),或是其他沒有在用信用卡、不想轉帳,就是喜歡用現金交易的消費者而言,更是方便且相對有保障的選擇。

基本上這個選項沒什麼缺點,也是最多人選擇的結帳方式喔!畢竟綜合了貨到付現、24h代收取件的優勢。會有點不便的可能,就是如果買的東西比較貴重,金額比較大的話,要特地去領一大筆錢來付錢取貨,也是有點麻煩。而以小編個人為例,比較看重網購刷卡回饋,自從辦了信用卡之後(就是那隻有紅色蝴蝶結的黑色狗狗),基本上就不再考慮網購還要動用現金了,3.5%回饋很多啊~~~應該還有更高回饋的喔,有興趣請自行做功課了XD。

另外有一個機率很低的可能性,就是有人先把你的東西領走了… 因為取貨付款的包裹基本上是不需要檢視證件的。但「依常理而言」應該不會有人在不知道你買了什麼東西的情形下,還付錢取貨(雖然有一段時間夜市流行賣未取貨的無主包裹…),而且取貨還需要報電話後3碼跟姓氏,不太可能被冒領。只是萬一很巧合碰到了,也是會傻眼到極致吧XD (例如大賣場添購日用雜貨時,竟然有人把未結帳的一車東西推走…只好再去推一次車重買一次…真實經驗Q.Q)

寄件限制-材積限制

在寄件限制上各家超商的規定大致上相同,體積太大件、過重的商品是無法使用超商取貨服務的:材積最長邊≦ 45cm;長+寬+高 合計 ≦105cm;重量 ≦ 5kg

可能是超商門市的倉儲空間與宅配收件的綜合考量,因此在選購時請留意商品(外包裝)的尺寸。通常系統會設定超取排除大材積的商品,並只能選擇宅配運送。因此請各位朋友在選購商品時,要考量一下材積喔。

如果你選購的東西明顯是大材積的商品,但是卻發現可以選擇超商取貨,那很有可能就是店家的物流設定錯誤了,最好還是選擇宅配運送吧,材積的規定是會實際量的,一旦超過,門市也是不會收的喔!這樣也比較不會耽誤到出貨時間,畢竟店家還是要重新跟您聯繫並確認收件資訊,與其這樣不如就一開始填好吧。如果你看商品規格,不太確定是否屬於大材積商品,建議可以先跟店家聯繫詢問。

詳細的寄件規定請參照官網公告規定:
全家:https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/service_caption.aspx?MN=5&CN=1141

7-11:https://myship2.7-11.com.tw/C2C/Page01

萊爾富:https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_sToS.aspx

為每一位超商店員、宅配物流人員、倉儲人員獻上感謝

最後來感性一下,我們現在享有的便利,背後都是每一位經手的超商店員、宅配人員,以及物流中心理貨的倉儲人員的辛勤努力。讓你能24小時都有人幫忙收貨、取貨,也能在最短時間內收到想要的商品。希望每個人在運用超商寄貨、取貨之時都能不吝給予一份感謝,以及感恩的心。

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