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服務
保固服務
親愛的客戶,感謝您購買橘能國際的產品,本公司提供產品購買日起的保固及完整售後服務。以下內容為橘能國際保固服務說明,請撥空參閱,確認您的保固權利。
◆橘能國際保固服務說明
一.自產品購買日起,憑隨附的<橘能國際產品保固卡>,並完成橘能線上官網會員登入,即可享有完整的保固服務。(保固期限各產品有別,請參考上方各產品保固說明頁面)

二.保固服務係指在正常使用狀況下,於保固期限內產品發生故障,並經技術人員檢測確認該產品之故障非人為損壞所導致,橘能將提供免費維修保證。

三.請妥善保存您的<橘能國際產品保固卡>,未來檢修/維修時將依此為憑據,如遺失恕不補發。保固維修時如無保固卡證明,橘能國際有權拒絕維修處理,或依維修情形酌收費用。

四.產品若經技術人員檢測,判定是人為因素造成故障受損時,橘能將有權拒絕維修,或依損壞情形收取維修處理費用,並於維修前告知客戶詳細維修費用,徵詢是否同意付費維修。如客戶決定不維修,故障品將直接退回。

五.下列情形將不在【橘能國際保固服務】範圍內:

1. 因天災、雷擊、地震等不可抗力因素而造成之故障或毀損。
2. 人為不當使用或蓄意破壞導致產品故障或毀損。包含但不限於以下情形:自行拆卸、裝配、更換非原廠零件、將水或其他液體傾倒於產品上、產品置於高溫、潮濕、灰塵量高等異常環境下。
3. 非橘能國際銷售/代理之產品、產品型號不符、無產品保固卡、保固卡毀損遺失或經變造,以致無法證明是橘能公司貨等情形,將不予提供保固服務。
4. 產品本體以外之隨附配件:如收納袋、說明書…等。
5. 產品本體內外,會因使用而消耗之配件:如電池、線材…等。
6. 產品已超過保固服務期限。
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◆橘能國際產品保固服務流程
【連絡橘能】
請透過下方聯絡資訊,來電/e-mail/LINE通知客服人員產品之故障情形,並請說明購買時的連絡資訊、購買的網路平台,以查詢購買紀錄。 例如:您好,我是阿橘,我在O月O號於橘能的購物官網購買手捲鋼琴,今天發現沒辦法有個按鍵沒聲音,購買時的聯絡人是橘OO、電話09XX-XXX-XXX。
【橘能回覆】
收到您的通知後,橘能將會與您聯絡,確認詳細故障情形後,將為您建立問題紀錄,並請您將故障產品寄回由橘能檢測,請依人員指示協助處理。
【寄回檢測】
故障品收回後,將先由人員檢測,判斷故障原因是否屬於保固範圍內。
請將故障品,包含橘能國際產品保固卡一起郵寄/親送至橘能國際,如人員有告知相關配件需一起檢測,請一併寄回。請將故障品,包含橘能國際產品保固卡一起郵寄/親送至橘能國際,如人員有告知相關配件需一起檢測,請一併寄回。送檢修運費請消費者負擔。
【產品維修/報價】
故障品收回後,將先由人員檢測,判斷故障原因是否屬於保固範圍內。
1. 免費維修:檢測判定符合保固範圍後執行。
2. 報價/徵詢是否維修:如經判定故障已非保固範圍(請參閱保固說明五),將針對維修酌收相關費用,客服人員將與您聯絡說明並報價維修所需
費用,由您決定是否進行維修。
【產品寄回】
產品維修完成/決定不維修,產品將寄回給客戶,運費由橘能負擔。